禹鼎志
第十三章 公关（旧版）

陈牧野回到店子里的时候，陈朗夏已经回来了。他不禁大大松了一口气。

吃了晚饭，陈牧野将妹子叫进里间，盘问她今天下午到底发生了什么。

“哥哥在跟管家说话的时候，那个姐姐正好出来，她看见我，向我招手说，小姑娘，你不是想知道你家油炸鬼店为什么没有生意吗？你跟我来，我告诉你。”

“所以你就跟她去了？”陈牧野瞪她一眼。

陈朗夏点点头，“她的样子很和善，我看她不是坏人，见这两天哥哥心里着急，想一下自己什么也做不了，就·····”

“着急不着急，不是你该管的，知道吗？”陈牧野不禁有些发火。

“知道了。”陈朗夏低下头。

“后来呢？”陈牧野又问。

“后来就到了她家里，她的家可真好，像·····神仙住的地方一样，到处都在发光，又干净又漂亮，她让我坐下，给我倒茶喝，给我讲故事——她知道的鬼怪故事，简直比哥哥还多。我·····一听她讲话，就什么都忘了，后来她送我出来，我才想起来要问她为什么我家店子没有生意，可是回头去找，却怎么也找不到她家了。”

果然跟传统的狐仙故事一个模式，陈牧野心想。他没有再责怪妹子，只是反复叮嘱她，以后千万不要跟别人走，又说店子生意的事，不要她管，自己能解决。

第二天一大早，就去了国子监。见到王衍，得知果然是孙秀那厮在捣鬼，他派人挨家挨户去说了，说“陈氏油炸鬼店的东西有毒，谁要去买了吃，就毒死全家，就是没毒死，也是在跟孙大人作对，哼，那以后还有好日子过吗？”

“京城的人就都这么怕孙秀？”陈牧野问。

“孙秀不过是一条狗，大家怕的是他背后那人呢——连皇帝都怕。”

“赵王司马伦？”

“是了。”

陈牧野想想几年后，西晋王朝就是因为赵王司马伦首先叛乱，而将引来灭顶之灾，心里也是有些打鼓。

但他转念又一想，自己从二十一世纪穿越来的，干嘛要怕他呢？如果自己能阻止他叛乱，那历史会不会发生转向，至少，不会死那么多人了？

由赵王司马伦等八王之乱引起的后续三百多年的动荡局面，造出了人口的急剧锐减。

换句话说，现在生活在自己身边的这些人，几年后很可能都是死尸。

连著名的张华以及代表西晋风流的“文章二十四友”，也死于这场动乱。

这些都是后话，现在陈牧野决定先与孙秀斗上一斗。

陈氏油炸鬼店遭遇这种情况，用现代的理念来说，就是出现了信任危机，亟需公关解决。

根据危机公关5s原则，危机发生后，应紧紧围绕“承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实”二十个字展开工作。

2012年，一条“屈臣氏面膜疑致消费者死亡”的消息在网络上不胫而走，屈臣氏被推上风口浪尖，后来就是根据这二十个字，成功化解了危机。

“当年，屈臣氏马上将所有同批次面膜全部下架，送到有关部门检测，及时与死者家属取得联系，表达人道主义关怀，这就是承担责任的表现。”

“随后，真诚与媒体和消费者沟通，在官方微博发了一封函，主要内容是说，我公司已经主动承担责任，请媒体与消费者理性对待此事，不要造谣传谣。”

“秉承速度第一的公关原则，屈臣氏在事件发生的第二天，就发表了上面那封函，同时在一个礼拜内，20多座城市的屈臣氏，都向媒体表示涉事面膜已下架，其余已购买面膜，可凭系统小票退货。”

“系统运行，是指所有步骤协调一致，有条不紊，应该开展的工作保持一如既往的井然有序，这就帮助企业将损失降到最低。”

“权威证实不用说了，就是不自己去喊冤，而是让第三方权威机构出来用证据说话，从而实现绝地反击。”

陈牧野自言自语说了这么多，偶然一回头，看见王衍老头子张大嘴，半天都合不拢。

他伸手在他眼前晃了晃，老头才梦中惊醒一般，半天，迸出一句：“屈臣氏是谁？”

陈牧野也懒得跟他解释，心想幸好当年我读书多，刚好看到了屈臣氏的这个公关案例，要不然，这次的事还真的有点棘手。

回到店里，依旧非常冷清，连一个顾客也没有，只有娘一个人在，据她说，独眼龙老爹等不到中午，就自己出城回家去了，临走时说：“这次亏大发了，要是那小子还能起死回生，老子的名字倒着写！”

陈牧野听了这种孩子气的话，只是淡淡一笑。

他让娘给路子生起火来，然后让他炸油炸鬼，自己则铺开纸笔，开始刷刷刷在上面写字。娘惊讶地问：“生火？难不成有客人来了？”

陈牧野说有，娘问多少，陈牧野说：“不要多，一个就好。”说着把自己写的那张纸贴在外面。

不一会儿，就来了第一个人，接着第二个人，第三个人·····有识字的把纸上的内容念出来，不长，只有两句话：试吃一根油炸鬼，奖励五百枚五铢钱！

登时有那种穷的要死的流浪汉，走上前来要试吃，有人告诉他这东西有毒，他说：“毒死也比做个饿死鬼强！怎么，你有没毒的东西给老爷吃？没有？那还废什么话！”

流浪汉吃了后，大家都看他的反应，陈牧野一招手，让娘把五百枚五铢钱送给他。娘心不甘情不愿的，但还是听了儿子的。

第二天，大家都知道流浪汉没死，而且精神着呢，于是那些被孙秀的人告诫过的，早上经过“陈氏油炸鬼店”时，都忍不住停下脚步看一会儿。

只见店名已经改了，改成“陈氏油条店”，而且边上还贴着一张纸写着“买油条送豆浆，油条豆浆，早餐极品”。

于是大家都有些蠢蠢欲动，想要买来尝一尝。那个“第一个吃螃蟹”的流浪汉，陈牧野让他每天早上免费吃，能吃多少吃多少，但他要负责吆喝：“来尝尝呀，好吃不贵的豆浆油条，早餐极品，全国仅此一家，路过不容错过！”

渐渐地，几天后，开始有人来买了。因为洛阳毕竟是京城，来的外地人也多，孙秀势力虽大，却也管不住这么多流动人口，于是陈氏油炸鬼有毒的谣言不攻自破，那些不怕孙秀的，也渐渐成了豆浆油条的常客。

生意虽然不如预期的好，但总算开始盈利了，而且每天都在增多，娘喜得眉开眼笑。

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